Les médiateurs de l'aéroport sont hors service

Jeudi 19 juin 2008

(Belga) Le service de médiation de l'aéroport de Bruxelles a perdu ses deux médiateurs, le néerlandophone Raf De Baerdemaeker étant en maladie depuis novembre et le francophone Philippe Touwaide en congé à durée indéterminée depuis mars, indique jeudi De Standaard.

Philippe Touwaide travaille en tant que conciliateur et conseiller. "Pour le cabinet de la ministre de l'Emploi et de l'Egalité des chances Joëlle Milquet (cdH)", disent certains, "pour plusieurs personnes", dit le principal intéressé, qui parle d'une occupation privée. Le secrétaire d'Etat à la Mobilité Etienne Schouppe (CD&V) cherche, selon De Standaard, à remplir autrement ces mandats. De nombreuses questions et plaintes adressées au service de médiation sont restées sans réponse ces derniers temps. L'arriéré devrait être récupéré dans les trois prochaines semaines, assure cependant le service. (GFR)

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Les médiateurs sont en service

Avions: le service de médiation poursuit son travail (Ph. Touwaide)

BRUXELLES 19/06 (BELGA) = Le directeur du service fédéral de médiation de l'aéroport, Philippe Touwaide, a contesté formellement jeudi l'absence de médiateur à l'aéroport national.

Selon le quotidien De Standaard, le service de médiation de l'aéroport de Bruxelles a perdu ses deux médiateurs, le néerlandophone Raf De Baerdemaeker étant en maladie depuis novembre, et le francophone Philippe Touwaide en congé à durée indéterminée depuis mars. De nombreuses questions et plaintes adressées au service de médiation sont du même coup restées sans réponse ces derniers temps, a ajouté le quotidien flamand.

Selon Philippe Touwaide, interrogé jeudi par l'agence BELGA, il existe toujours bien un médiateur de l'aéroport. Lui-même est directeur du service depuis février 2002. Actif sur deux projets à titre privé (préparation du dossier du futur musée des Chemins de fer et conseiller pour un dossier d'implantation du plus grand magasin de trains miniatures du pays), il est actuellement en congé de son mandat de directeur depuis mars 2008. Le médiateur néerlandophone, Raf Debaerdemaeker, en fonction depuis mars 2004, ne s'est plus présenté à son poste depuis novembre dernier, pour des raisons de maladie.

Mais le service de médiation compte dans ses rangs un médiateur bilingue, Juan Torck, depuis juin 2007. Celui-ci a remplacé Isabelle Vanlathem qui exerçait cette fonction depuis mai 2002. Par ailleurs, trois autres collaborateurs y sont chargés d'une part de la communication, et d'autre part de la gestion des plaintes, a encore expliqué Philippe Touwaide.

Celui-ci a précisé que la décision de reprendre ses fonctions, et le moment de les reprendre étaient de "sa seule autorité personnelle". Selon lui, cela n'a nullement empêché le traitement sans retard, dans un délai de 10 jours, des plaintes francophones qui représentent à elles seuls 90 pc du total (100.000 par mois). Le retard enregistré concerne les plaintes néerlandophones (10 pc du total). Il commence à être résorbé, a-t-il encore dit. "Le service n'est absolument pas décapité, Monsieur Juan Torck est bien le médiateur de l'aéroport", a-t-il enfin commenté. En 2007, le service de médiation a géré plus d'1.270.000 de plaintes, avec une équipe de 5 personnes, ce qui en fait selon lui le plus grand service de médiation de Belgique en terme de dossiers gérés mais aussi le plus petit en terme de personnel./.JDD/(DEC) ./. 191337 JUN 08